Label Tourisme et Handicap et accessibilité numérique : obligation de conformité RGAA

Le label Tourisme & Handicap a ajouté la conformité RGAA à ses référentiels d'évaluation. Comment vous conformer rapidement ?

Vous avez rendu vos locaux accessibles, formé votre personnel à l’accueil de tous les publics, et peut-être obtenu le label Tourisme & Handicap il y a quelques années. Mais un changement majeur s’est glissé dans la feuille d’évaluation : la conformité RGAA de votre site internet. Pour conserver votre label, vous devez également prendre en compte l’accessibilité numérique de vos plateformes destinées au public. RGAA, règlementation européenne, périmètre technique : on vous dit tout.

Sommaire de l’article

Le label Tourisme et Handicap intègre désormais votre site internet dans ses critères d'évaluation

Tourisme et handicap est un label d’État géré par Atout France depuis 2024, et présenté comme la seule certification dédiée à l’accessibilité touristique pour les personnes en situation de handicap. Pour l’obtenir, il faut remplir tous les critères obligatoires du référentiel pour chaque famille de handicap pour laquelle la labellisation est sollicitée, et obtenir un résultat d’au moins 75 % aux critères de confort d’usage.

L’accessibilité numérique, et plus précisément le respect du RGAA, fait désormais partie des critères obligatoires. La vérification de ce critère se fait via la déclaration d’accessibilité de l’organisme audité.

Le label "Destination pour tous" intègre également le RGAA dans son référentiel d'évaluation

Le label de l’État « Destination pour tous », exige également que les sites internet des lieux de visites répondent aux règles d’accessibilité RGAA.
Ils doivent aussi permettre aux visiteurs de trouver toutes les informations nécessaires
pour faciliter leur visite, par exemple les billets coupe-file, la durée de la visite, les objets interdits,
ou les outils existants permettant une meilleure accessibilité aux œuvres. Le contact du référent
handicap doit également être facilement accessible à tous.

Le parcours touristique commence sur écran

Aujourd’hui, la quasi-totalité des séjours se prépare en ligne : recherche d’une destination, consultation des activités, vérification des informations pratiques, réservation, réception des confirmations. Chacune de ces étapes peut devenir un obstacle pour :

une personne aveugle ou malvoyante, qui utilise un lecteur d’écran;
une personne sourde ou malentendante, face à des vidéos sans sous-titres ni transcription ;
une personne avec un handicap moteur, qui navigue au clavier;
une personne avec un handicap cognitif ou un trouble « dys », confrontée à des contenus complexes;
ou encore une personne âgée, qui voit ses capacités motrices et cognitives diminuées.

Ce public est loin d’être marginal. En France, on compte plusieurs millions de personnes en situation de handicap, sans oublier leurs accompagnants, qui voyagent souvent en groupe ou en famille. Un site inaccessible, c’est autant de personnes qui renoncent, et qui n’obtiennent pas le service recherché.

Un cadre réglementaire qui se renforce

L’accessibilité numérique des organismes publics ou délégataires de service public repose en France sur le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), basé sur les standards internationaux WCAG. Les Office de Tourisme sont très souvent concernées depuis des années par les obligations d’accessibilité numérique !

Côté secteur privé, la directive européenne sur l’accessibilité (European Accessibility Act), transposée en droit français, étend depuis juin 2025 des exigences d’accessibilité à plusieurs services numériques, dont le commerce en ligne et la réservation de services. Selon la taille de la structure, votre site peut être directement concerné. Si vous êtes une agence de voyage ou un prestataire de d’expériences touristiques qui proposez la vente en ligne de vos services, vous pouvez être concernés.

Le module de réservation d'un prestataire externe ne vous décharge pas

La plupart des offices, hébergeurs ou agences de voyage intègrent un moteur de réservation, une billetterie ou un module de paiement fournis par un tiers. C’est le point le plus sous-estimé. Le module s’affiche sur votre site, sous votre marque, et c’est votre client qui est bloqué. En règle générale, la responsabilité vous revient.

Avant tout renouvellement ou nouvel achat :

demandez le rapport d’audit RGAA du module et son taux de conformité ;
inscrivez l’exigence d’accessibilité dans le cahier des charges et le contrat (objectifs, délais de correction, re-test à chaque évolution majeure) ;
testez vous-même le parcours complet, au clavier et avec un lecteur d’écran, avant de signer avec ce prestaire.

Labels et démarches qualité : une prise en compte croissante du numérique

Le label Tourisme & Handicap, attribué pour les sites et équipements accessibles aux personnes en situation de handicap, s’est historiquement concentré sur l’accessibilité physique des lieux et des services. Mais la logique de « chaîne de déplacement » et d’expérience complète invite naturellement à y inclure l’information et la réservation en ligne.

On peut ainsi s’attendre à ce que les labels et démarches qualité du tourisme (Tourisme & Handicap, mais aussi les autres marques de qualité et d’excellence touristique) intègrent de plus en plus l’accessibilité numérique dans leurs critères et leurs recommandations. Anticiper ce mouvement, c’est :

sécuriser l’obtention ou le renouvellement de vos labels ;
valoriser votre démarche de manière cohérente, de la promesse en ligne à l’accueil sur place ;
éviter d’avoir à tout corriger dans l’urgence le jour où l’exigence deviendra explicite.

Un label qui promet un accueil accessible alors que le site de réservation ne l’est pas crée un décalage que vos clients remarqueront.

Audit d'accessibilité : le point de départ indispensable

Pour renouveler votre label Tourisme et handicap, réaliser un audit RGAA est devenu indispensable. Cet audit doit être réalisé de façon précise, sur un échantillon représentatif de votre site. Attention : la version actuelle du référentiel est la 4.1.2, mais cette version sera révisée en 2027, et les audits devront être réalisés avec le RGAA 5.

Cet audit doit être réalisé par un auditeur expérimenté. Il vous permettra de mettre en lumière les non-conformités principales qui pénalisent vos utilisateurs en situation de handicap. En nous confions votre audit d’accessibilité, nious serons en mesure d’identifier les parcours clés qui sont actuellement discriminants, afin de prioriser les correctifs à apporter.

Notre équipe technique sera là pour vous supporter dans la mise en place des correctifs.

Découvrez notre service d’audit rigoureux, permettant de délivrer une déclaration d’accessibilité pour votre site internet.

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