Site non accessible : 5 exemples d'impacts négatifs sur vos utilisateurs
Lorsqu’on parle d’accessibilité numérique, on croit souvent que ça concerne qu’une poignée d’internautes. Pourtant, dans le monde, c’est 2,2 milliards de personnes qui souffrent d’une déficience visuelle.
Une déficience visuelle peut être causée par une baisse de la vision de loin (myopie), une cataracte, du daltonisme ou encore une allergie momentanée. Imaginez donc le nombre d’utilisateurs d’internet qui souffrent, à un moment donné, de problèmes de vision…
Malgré ces chiffres, vous vous demandez peut-être encore pourquoi rendre votre site internet accessible ? Voici quelques exemples concrets d’impacts négatifs sur l’expérience de vos utilisateurs, qui sont malheureusement assez communs.
Des textes sous forme d'image
Vos carrousels ou images promotionnelles sont souvent problématiques lorsque le texte est en fait intégré à l’image. En effet, les personnes ayant des déficiences visuelles ne pourront zoomer ou adapter la police pour faciliter la lecture. Quand on sait, par exemple, qu’environ 25% des utilisateurs utilisent les fonctions de zoom sur leurs téléphone, une information écrite sous forme d’image peut vite devenir illisible, puisqu’impossible à zoomer.
Sur l’image ci-dessus, tirée de la page d’accueil du site de Décathlon, tous les textes sont intégrés au fichier de l’image, ce qui ne permet pas à un utilisateur de grossir les polices de caractères pour mieux les lire. On peut vite imaginer qu’un personne ayant des problèmes de vision ait du mal à lire les petits textes en bas à droite…
L'absence de transcription textuelle des vidéos
La transcription textuelle de vos vidéos doit être systématique (sauf en cas de dérogation relative aux droits d’auteurs). En effet, le seul sous-titrage n’est pas suffisant pour être 100% accessible. De nombreux utilisateurs auront du mal à les activer, à les lire ou manqueront de contexte.
Sur l’image ci-dessous, nous vous montrons un (mauvais) exemple publié sur le site de Castorama.fr. La vidéo ne contient pas de transcription textuelle, et ne permet même pas l’affichage des sous-titres.
Une bonne consiste à rédiger votre transcription textuelle sur une page à part, en profitant de cette occasion pour optimiser votre SEO !
Donner une information uniquement par la couleur
Une information ne peut être donnée uniquement par la couleur. Un cas bien commun en
e-commerce : lorsque le choix de la couleur d’un produit est uniquement visible via une pastille colorée.
Sur l’image ci-dessus, vous pouvez voir qu’à cette étape de la navigation sur le site d’Etam, les différents choix de couleurs des produits sont uniquement affichés par une pastille colorée. Une personne souffrant de daltonisme par exemple aura de la difficulté à distinguer ces options.
Cependant, les marques de prêt-à-porter font de plus en plus d’efforts désormais sur ce sujet, puisqu’elles se sont rendues compte que ça avait un impact direct sur leurs ventes !
On le répète souvent, mais l’accessibilité numérique est avant tout une panoplie de bonnes pratiques utiles à la performance d’un site et à l’expérience utilisateur. En E-commerce, c’est d’autant plus important !
Notre guide gratuit sur l'accessibilité numérique
10 actions simples à mettre en place pour un site plus accessible et conforme RGAA
Oublier de définir les abréviations
Et oui, l’ensemble de vos utilisateurs n’a pas forcément connaissance du sens des abréviations que vous utilisez.
Si nous commençons cet article en parlant du RGAA, mais que vous n’avez jamais consulté nos autres contenus, il se peut que vous ayez un peu de mal à nous suivre… D’où l’importance de toujours donner la définition de l’abréviation en début de contenu. Donc juste pour vous, RGAA signifie Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité. C’est le guide de référence français en termes d’accessibilité numérique qu’une grande partie des entreprises françaises doit désormais respecter.
C’est une bonne pratique qui concerne l’ensemble de vos utilisateurs. Les personnes en situation de handicap peuvent avoir encore plus de mal à comprendre vos abréviations, surtout si le contenu visuel ou sonore n’est pas accessible pour elles.
Vous n’êtes pas sûr d’être concerné par la loi sur l’accessibilité numérique qui rentre en vigueur le 28 juin 2025 ? Testez vos obligations légales grâce à notre simulateur gratuit.
Attention aux contenus dynamiques
Il est primordial de limiter les changements brusques de luminosité, les effets de flash ou encore les textes en mouvement sur vos interfaces numériques.
Les changements abruptes de luminosité peuvent provoquer des crises, par exemple d’épilepsie, chez certains internautes. De plus, pour certaines personnes malvoyantes ou photosensibles, ces changements peuvent rendre la lecture de la page impossible.
Vous avez le pouvoir de supprimer des situations de handicap
Une personne est en situation de handicap lorsque l’environnement ne s’adapte pas à ses capacités.
Ce n’est pas la déficience qui crée le handicap, mais l’inaccessibilité. Par exemple, une personne en fauteuil roulant ne sera pas en situation de handicap dans un lieu accessible et adapté !
En rendant votre site accessible, vous diminuez considérablement les situations de handicaps!
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