E-commerce :
5 points techniques pour augmenter vos conversions grâce à l'accessibilité
L’abandon de panier est une problématique centrale en e-commerce. Et si les principes d’accessibilité numérique permettaient de résoudre certaines failles dans le parcours utilisateur, afin de devenir de réels leviers d’acquisition sur votre site e-commerce ?
Les barrières d’accessibilité (champs de formulaire illisibles, boutons non atteignables au clavier, manque de contraste, etc.) sont des frictions extrêmes pour les utilisateurs de technologies d’assistance, entraînant un abandon de panier garanti. En suivant ces 5 recommandations, vous garantissez à votre audience en situation de handicap, soit plus de 18% de la population, de finaliser leurs achats sur votre site. Intéressant non ?
1. Perfectionner la navigation clavier
De nombreux utilisateurs (personnes ayant des limitations motrices, utilisateurs de lecteurs d’écran, ou simplement des « power-users » préférant les raccourcis) naviguent exclusivement au clavier. Si un élément clé (bouton « Ajouter au panier », champ de paiement, etc.) n’est pas atteignable ou activable, la transaction est impossible. Voici les éléments techniques à considérer pour permettre une navigation clavier irréprochable :
Contrôler l'ordre de tabulation
L’ordre de tabulation (en utilisant la touche Tab pour avancer et Shift + Tab pour reculer) doit suivre l’ordre logique et cohérent des éléments dans la page.
Le tabindex est un attribut HTML essentiel en accessibilité, car il contrôle si un élément peut recevoir le focus et, si oui, à quel endroit il se situe dans l’ordre de tabulation séquentielle.
Cependant, son utilisation est très réglementée. L’ordre de tabulation par défaut est l’ordre du DOM (Document Object Model, c’est-à-dire l’ordre d’apparition des éléments dans le code source HTML) et c’est celui qui doit être respecté pour une navigation logique.
En utilisant tabindex="0", vous permettez à l’élément de recevoir le focus. Évitez d’utilisez des valeurs de tabindex positives (supérieures à 0) pour gérer l’ordre de navigation. Si l’ordre de tabulation n’est pas logique, cela signifie que l’ordre des éléments dans le code HTML (le DOM) doit être corrigé.
Également, si vous utilisez un élément non-interactif (comme un <div> ou un <span>) pour créer un composant interactif personnalisé, ajoutez tabindex= "0" pour le rendre accessible au clavier.
Finalement, utilisez tabindex= "-1" pour exclure de la navigation clavier les éléments qui reçoivent le focus mais qui ne devraient pas être interactifs pour l’utilisateur.
Notez que certaines balises comme <button> n’ont pas besoin du tabindex= « 0 » car cette fonction est déjà incluse dans la balise. D’ailleurs il est préférable de coder avec <button> plutôt qu’avec un <div> + tabindex= »0″
Indicateur de focus : savoir sur quel élément on se trouve
Ici, les règles de ratio de contrastes s’appliquent pour permettre aux utilisateurs de bien voir sur quel élément ils se trouvent en naviguant au clavier. On appelle ça le « focus ». Ce dernier doit avoir un contraste d’au moins 3:1 avec son fond.
Si vous personnalisez le style du focus pour des raisons de design, assurez-vous qu’il soit visible, suffisamment contrasté et cohérent avec l’interface.
Si vous ne souhaitez pas prendre de risque, optez pour le style natif du navigateur, ce dernier est toujours conformes aux ratios de contrastes imposés par le WCAG et le RGAA.
Interactions au clavier dans les composants
Les boutons et les liens doivent pouvoir être activés par les touches Entrée ou Espace.
Concernant les composants complexes (menus déroulants, modales, carrousels, onglets), assurez-vous qu’ils supportent la navigation interne via les touches directionnelles.
Finalement, les modales ou pop-ups doivent capturer le focus à l’ouverture et permettre de s’échapper avec la touche ESC, en restituant le focus à l’élément déclencheur à la fermeture.
L'avantage SEO de la navigation clavier
Les robots des moteurs de recherche parcourent votre site de manière similaire à une technologie d’assistance. Une hiérarchie de liens et d’éléments bien structurée pour la navigation clavier facilite l’exploration et l’indexation.
2. Perfectionner sa structure sémantique (HTML)
La sémantique HTML agit comme le catalogue interne de votre boutique, permettant aux technologies d’assistance et aux moteurs de recherche de comprendre la signification et la hiérarchie du contenu, et non pas seulement son apparence visuelle. Voici les aspects à considérer :
Utiliser la bonne hiérarchie pour une navigation facilitée
L’utilisation correcte des balises de titre (h1 à h6) sur la fiche produit est fondamental. Bien que non obligatoire en accessibilité, il sera recommandé d’avoir un h1 unique sur la page de la fiche produit pour une meilleure optimisation SEO.
En dessous, les autres niveaux de titres doivent structurer les sections clés : « Description détaillée », « Caractéristiques techniques », « Avis clients », « Livraison et Retours ». Les utilisateurs qui s’appuient sur un lecteur d’écran ne « lisent » pas la page ligne par ligne ; ils utilisent souvent les titres pour naviguer de section en section. Ils peuvent ainsi sauter directement à la section « Avis clients » ou « Fiche technique » sans écouter toute la description marketing.
Ce mécanisme permet une navigation ciblée et rapide, ce qui est essentiel dans un contexte e-commerce où l’utilisateur cherche à réduire le temps de recherche d’information pour prendre une décision d’achat.
Utilisez des listes sémantiques pour ordonner les caractéristiques
Lorsque vous énumérez des informations, que ce soit les spécifications techniques (dimensions, composition) ou les avantages clés du produit, nous vous recommandons d’utiliser les balises de listes non ordonnées (ul) ou ordonnées (ol).
Un lecteur d’écran annonce clairement : « Liste de 5 éléments ». Cette annonce donne immédiatement à l’utilisateur une information cruciale sur l’exhaustivité des caractéristiques. Si une liste est annoncée incomplète ou si une description est présentée sous forme de simple texte sans structure de liste, la restitution des informations peut vite devenir incompréhensible.
Bien définir les zones de regroupement
3. Structurer son tunnel de conversion
Le tunnel de conversion est le point critique où la moindre confusion ou le manque d’information conduit à l’abandon de panier. La sémantique HTML et les attributs ARIA jouent ici un rôle de sécurisation du parcours client en fournissant une clarté absolue sur le statut de l’achat.
Annoncer clairement les changements d'état (Mises à jour du panier)
Dans un e-commerce, le panier est dynamique. Un client qui ajoute ou retire un produit doit être informé immédiatement. Si l’information est uniquement visuelle, un utilisateur de lecteur d’écran n’est pas au courant que son produit est bel et bien dans le panier… ou pas. L’utilisation de l’attribut aria-live= « polite » sur les zones du panier (ou des notifications de succès) est essentielle.
Cet attribut permet au lecteur d’écran d’annoncer vocalement la mise à jour (Ex: « Produit ajouté au panier. Nouveau total : 89 € ») sans interrompre la tâche en cours. Si cette balise manque, l’utilisateur pourrait douter du succès de son action, cliquer plusieurs fois (créant des erreurs ou des doublons de commande) ou, pire, penser que la fonction est cassée et abandonner le processus d’achat.
Assurer la prévisibilité du parcours d'achat
Dans le tunnel de paiement (souvent segmenté en étapes : 1. Panier, 2. Livraison, 3. Paiement), la structuration sémantique garantit la prévisibilité.
Utiliser une liste sémantique pour représenter la progression et y ajouter l’attribut aria-current= « page » sur l’étape en cours permet au lecteur d’écran de lire clairement : « Étape 2 sur 3 : Livraison. Vous êtes actuellement sur cette étape. »
Cette clarté réduit l’anxiété, guide l’utilisateur et lui permet de savoir combien d’étapes il lui reste à franchir, renforçant le sentiment de contrôle sur l’achat.
4. Maîtriser les enjeux de couleur
Rappel des ratios de contrastes minimum
Un contraste insuffisant rend le texte illisible pour les personnes malvoyantes ou daltoniennes, ainsi que pour tout utilisateur consultant le site en plein soleil ou sur un écran de faible qualité.
Les WCAG 2.1 niveau AA et le RGAA 4.1.2 exigent un rapport de contraste minimum de 4,5:1 pour le texte de taille inférieure à 24 pixel et non gras, et de 3:1 pour les textes supérieurs à 24 pixel ou gras, et les éléments d’interface non textuels (icônes, bords de champs de formulaire).
Ne jamais communiquer l'information par la couleur seule
La couleur ne doit jamais être le seul moyen de transmettre une information critique. Rappelons que les personnes daltoniennes (environ 8% des hommes) pourraient rater des informations essentielles. De plus, une personnes mal voyante pourrait tout simplement manquer une information essentielle lors de son achat.
Typiquement, sur les choix de couleurs d’un produit sont uniquement indiqués par une pastille colorée, sans étiquette d’accessibilité ou sans texte accolé, alors cette information sera non communiquée à l’utilisateur de lecteur d’écran.
5. Publier des formulaires 100% accessibles : finaliser la conversion
Assurer la compréhension des champs et l'autocomplétion
Dans un formulaire e-commerce, un champ mal étiqueté devient inutilisable pour une partie de la clientèle. Le cœur de l’accessibilité des formulaires repose sur deux principes fondamentaux qui transforment un processus fastidieux en une formalité rapide.
Assurer la compréhension des champs
L’utilisation de l’élément <label> associé doit être associé à son champ de saisie (via les attributs for et id) afin de rendre un formulaire accessible. Pour un utilisateur voyant, le libellé est évident. Sans cette association sémantique, le lecteur d’écran ne peut pas lire « Nom », « Adresse » ou « Numéro de carte bancaire » lorsque le curseur arrive sur le champ.
Le lecteur d’écran annoncera simplement « Champ texte vide ».
L'autocomplétion : indispensable à tous pour convertir rapidement
Au-delà de l’accessibilité pour les utilisateurs de lecteurs d’écran, le remplissage des informations doit être rapide pour tout le monde. C’est ici qu’intervient l’attribut autocomplete. En ajoutant cet attribut (autocomplete= « name » par exemple) , vous permettez aux navigateurs et aux gestionnaires de mots de passe de pré-remplir automatiquement les champs d’information personnelle (nom, adresse, coordonnées bancaires).
Cette pratique ne fait pas que gagner du temps aux utilisateurs les plus rapides ; elle est vitale pour les personnes ayant des difficultés motrices ou cognitives, pour qui la saisie de longues chaînes de caractères (comme une adresse complète) peut être une source d’erreurs et de frustrations majeures.
La gestion intelligente des erreurs de saisie
L’échec de la validation d’un formulaire est souvent la dernière frustration vécue par le client, et la cause la plus fréquente d’un abandon de panier à la toute fin du tunnel d’achat. Une gestion intelligente des erreurs est un filet de sécurité essentiel pour transformer l’échec en succès.
Indiquer les champs obligatoires avant la saisie
Un client doit savoir ce qu’il doit remplir avant de commencer à saisir l’information. Pour les champs obligatoires, l’indication ne doit pas être uniquement visuelle (avec un astérisque par exemple), car cela ne suffit pas à communiquer l’information à un utilisateur de lecteur d’écran.
Il est impératif d’utiliser la sémantique. Ici, l’attribut aria-required= « true » est une bonne solution, et permet au lecteur d’écran d’indiquer qu’il s’agit d’un champ obligatoire.
Il faut également un texte descriptif avant l’apparition du premier symbole. Ex : Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Des messages d'erreur précis, annoncés en temps réel
Lorsqu’une erreur survient (« Format de l’email incorrect », « Champ laissé vide »), le message d’erreur doit être précis et facilement identifiable.
Pour les utilisateurs de technologies d’assistance, ces messages doivent apparaître et être annoncés de manière prioritaire.Voici les règles :
- Si un formulaire a un ou plusieurs erreurs, le focus doit être repositionné automatiquement sur le premier champ en erreur
- Il doit avoir un aria-invalid= »true »
- il doit avoir un message descriptif de l’erreur précisant le format attendu qui s’affiche
- Ce message doit être relié à l’input par le biais d’un aria-describedby sur le message qui a la même valeur que l’ID positionné sur l’input
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