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Améliorer le référencement naturel de son site grâce à l'accessibilité

Pendant que la majeure partie des sites perd entre 20 à 30% de trafic à cause des recherches effectuées via l’IA, il semblerait que l’accessibilité produise l’effet inverse.

D’après une récente étude Semrush, les sites vraiment accessibles observeraient une nette augmentation de leur SEO et GEO.

On vous explique comment, grâce aux bonnes pratiques d’accessibilité, faire ressortir votre site dans les résultats de recherches effectuées sur des LLM (Large Language model, comme ChatGPT), en 9 arguments simples.

Avant de poursuivre la lecture, voici un petit glossaire pour « traduire » les quelques abréviations essentielles à la compréhension de cet article :

SEO : Abréviation anglophone pour “Search Engine Optimization”, signifie “optimisation pour les moteurs de recherche”.

GEO : Abréviation anglophone pour “Generative Engine Optimization”. C’est l’équivalent du SEO, mais pour les agents conversationnels comme ChatGPT, Copilot ou Gemini.

LLM : Abréviation anglophone pour “Large Language Model”. C’est un modèle d’apprentissage automatique capable de comprendre et générer des textes.

RAG : Abréviation anglophone pour “Retrieval-Augmented Generation”. C’est une architecture utilisée par les moteurs de recherche génératifs et les assistants IA pour améliorer la qualité et la fiabilité de leurs réponses.

SERP : Abréviation anglophone pour « Search Engine Result Page ». Il s’agit de la page comprenant les résultats de votre recherche sur Google ou tout autre moteur de recherche.

1 - Des liens explicites et descriptifs

Afin de permettre aux utilisateurs d’outils d’assistance d’avoir une vue sur tous les liens d’une page et de les parcourir rapidement, il est indispensable que ces derniers soient explicites. Cela signifie que l’intitulé du lien doit permettre de comprendre sa fonction et sa destination. En SEO, il a été démontré que ça améliore le « maillage de la page ».

Pourquoi les liens explicites sont favorables au référencement sur ChatGPT ou Gemini ?

Les moteurs génératifs comme ChatGPT analysent les liens pour construire des graphes de connaissances et comprendre les relations entre entités. Des liens explicites permettent aux LLM de suivre et valider les sources citées. La qualité des liens internes renforce aussi l’autorité thématique perçue. 

Découvrez notre guide complet pour créer des liens accessibles.

2 - La structure des titres (h1-h6)

Des titres bien structurés sont indispensables à la bonne accessibilité d’un site. De nombreux outils d’assistance permettent de sauter de section en section grâce aux titres. En SEO, des titres bien hiérarchisés aident les moteurs de recherche à comprendre la structure et les thèmes principaux d’une page.

Pourquoi des titres bien structurés aident au référencement sur les LLM ?

Les LLM utilisent les balises de titre pour segmenter et comprendre la structure logique d’une page. Une hiérarchie claire permet aux moteurs génératifs d’extraire et de citer les sections pertinentes avec précision. 

3 - Des tableaux bien structurés

Les tableaux sont un gros sujet en accessibilité. Qu’ils soient simples ou complexes, les données qu’ils contiennent doivent pouvoir être communiquées clairement aux utilisateurs d’outils d’assistance. Pour cela, il existe des bonnes pratiques HTML qui permettent de rapporter l’information clairement (balise < th >, attribut scope…). De cette façon, les informations peuvent également être mieux extraites par Google pour générer des résultats enrichis.

En quoi des tableaux bien strucurés permettent à un site de mieux ressortir sur Copilot, Gemini ou encore ChatGPT ?

Les tableaux de données bien balisés sont particulièrement valorisés par les LLM car ils présentent des informations factuelles de manière structurée. Cette « fact-density » (densité factuelle) facilite l’extraction et la citation.

Découvrez toutes nos formations en accessibilité numérique

4 - Les textes alternatifs

Les attributs alt permettent aux moteurs de recherche d’indexer et comprendre le contenu des images, ce qui améliore le référencement dans Google Images et enrichit le contexte sémantique de la page.

Quel est l'intérêt des textes alternatif pour le référencement sur les intelligences artificielles ?

Un alt descriptif et pertinent augmente la « fact-density » (densité factuelle) d’une page, un facteur clé identifié dans les recherches sur le GEO.

5 - Les transcriptions et sous-titres

Les transcriptions textuelles créent du contenu indexable. Une vidéo seule est invisible pour les moteurs, mais sa transcription peut se positionner sur des mots-clés et augmenter la pertinence de la page.

Pourquoi insérer des sous-titres et des transcriptions à ses multimédias permet de mieux ressortir sur ChatGPT ?

Les transcriptions sont directement exploitables par les LLM pour comprendre et citer le contenu multimédia. Pour les moteurs génératifs, une transcription bien structurée peut devenir une source privilégiée pour répondre aux questions des utilisateurs.

6 - Les titres des pages

La balise < title > est l’un des facteurs on-page les plus importants pour le SEO. Elle apparaît dans les SERP et influence directement le taux de clic.

En quoi les titres des pages permettent d'augmenter le référencement naturel d'un site sur les LLM ?

Le titre de page est souvent le premier élément analysé par les LLM pour déterminer la pertinence d’une source. Un titre clair et descriptif augmente les chances d’être sélectionné comme source citée dans les réponses génératives.

7 - Pas de texte image

Le texte HTML est directement indexable par les moteurs, contrairement au texte intégré dans des images. Un site utilisant du vrai texte a un meilleur potentiel de ranking sur les mots-clés concernés.

Pourquoi éviter les textes images pour favoriser le référencement de votre site sur ChatGPT our Gemini ?

Les systèmes RAG des moteurs génératifs tokenisent le HTML et déplacent le contenu dans un espace vectoriel. Le texte réel est immédiatement exploitable pour cette transformation. La « machine-readability » est un pilier fondamental du GEO.

8 - Des formulaires accessibles

Des formulaires bien structurés améliorent l’UX, ce qui peut réduire le taux de rebond et augmenter les conversions. Google prend en compte les signaux d’engagement utilisateur.

Pourquoi les formulaires accessibles permettent de mieux référencer un site sur les intelligences artificielles ?

Les formulaires bien balisés contribuent à la compréhension globale de la fonctionnalité d’une page par les LLM. Bien que les formulaires eux-mêmes ne soient pas citables, leur présence et leur qualité participent aux signaux E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) utilisés par les systèmes IA pour évaluer la fiabilité d’un site.

9 - Une navigation cohérente

Une navigation claire et cohérente améliore le crawl des moteurs, facilite l’indexation de toutes les pages et améliore l’expérience utilisateur (facteur indirect via les signaux comportementaux).

En quoi permettre une navigation cohérente aux outils d'assistance améliore le GEO ?

Une architecture de site claire aide les LLM à comprendre les relations entre contenus et à construire une représentation cohérente du site. Le maillage interne logique renforce l’autorité topique (« topical authority ») perçue par les systèmes IA, un facteur déterminant pour être choisi comme source de référence.

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]]> E-commerce : 5 points techniques pour augmenter vos conversions grâce à l’accessibilité https://akse.co/e-commerce/ecommerce-augmenter-conversions-accessibilite/ Tue, 28 Oct 2025 14:30:55 +0000 https://akse.co/?p=6995 E-commerce : 5 points techniques pour augmenter vos conversions grâce à l’accessibilité L’abandon de panier est une problématique centrale en e-commerce. Et si les principes d’accessibilité numérique permettaient de résoudre certaines failles dans le parcours utilisateur, afin de devenir de réels leviers d’acquisition sur votre site e-commerce ?  Les barrières d’accessibilité (champs de formulaire illisibles, […]

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E-commerce :
5 points techniques pour augmenter vos conversions grâce à l'accessibilité

L’abandon de panier est une problématique centrale en e-commerce. Et si les principes d’accessibilité numérique permettaient de résoudre certaines failles dans le parcours utilisateur, afin de devenir de réels leviers d’acquisition sur votre site e-commerce ? 

Les barrières d’accessibilité (champs de formulaire illisibles, boutons non atteignables au clavier, manque de contraste, etc.) sont des frictions extrêmes pour les utilisateurs de technologies d’assistance, entraînant un abandon de panier garanti. En suivant ces 5 recommandations, vous garantissez à votre audience en situation de handicap, soit plus de 18% de la population, de finaliser leurs achats sur votre site. Intéressant non ?

1. Perfectionner la navigation clavier

De nombreux utilisateurs (personnes ayant des limitations motrices, utilisateurs de lecteurs d’écran, ou simplement des « power-users » préférant les raccourcis) naviguent exclusivement au clavier. Si un élément clé (bouton « Ajouter au panier », champ de paiement, etc.) n’est pas atteignable ou activable, la transaction est impossible. Voici les éléments techniques à considérer pour permettre une navigation clavier irréprochable :

Contrôler l'ordre de tabulation

L’ordre de tabulation (en utilisant la touche Tab pour avancer et Shift + Tab pour reculer) doit suivre l’ordre logique et cohérent des éléments dans la page.

Le tabindex est un attribut HTML essentiel en accessibilité, car il contrôle si un élément peut recevoir le focus et, si oui, à quel endroit il se situe dans l’ordre de tabulation séquentielle.

Cependant, son utilisation est très réglementée. L’ordre de tabulation par défaut est l’ordre du DOM (Document Object Model, c’est-à-dire l’ordre d’apparition des éléments dans le code source HTML) et c’est celui qui doit être respecté pour une navigation logique.

En utilisant tabindex="0", vous permettez à l’élément de recevoir le focus. Évitez d’utilisez des valeurs de tabindex positives (supérieures à 0) pour gérer l’ordre de navigation. Si l’ordre de tabulation n’est pas logique, cela signifie que l’ordre des éléments dans le code HTML (le DOM) doit être corrigé.

Également, si vous utilisez un élément non-interactif (comme un <div> ou un <span>) pour créer un composant interactif personnalisé, ajoutez tabindex= "0" pour le rendre accessible au clavier.

Finalement, utilisez tabindex= "-1" pour exclure de la navigation clavier les éléments qui reçoivent le focus mais qui ne devraient pas être interactifs pour l’utilisateur.

Notez que certaines balises comme <button> n’ont pas besoin du tabindex= « 0 » car cette fonction est déjà incluse dans la balise. D’ailleurs il est préférable de coder avec <button> plutôt qu’avec un <div> + tabindex= »0″

Indicateur de focus : savoir sur quel élément on se trouve

Ici, les règles de ratio de contrastes s’appliquent pour permettre aux utilisateurs de bien voir sur quel élément ils se trouvent en naviguant au clavier. On appelle ça le « focus ». Ce dernier doit avoir un contraste d’au moins 3:1 avec son fond.

Si vous personnalisez le style du focus pour des raisons de design, assurez-vous qu’il soit visible, suffisamment contrasté et cohérent avec l’interface.

Si vous ne souhaitez pas prendre de risque, optez pour le style natif du navigateur, ce dernier est toujours conformes aux ratios de contrastes imposés par le WCAG et le RGAA.

Interactions au clavier dans les composants

Les boutons et les liens doivent pouvoir être activés par les touches Entrée ou Espace. 

Concernant les composants complexes (menus déroulants, modales, carrousels, onglets), assurez-vous qu’ils supportent la navigation interne via les touches directionnelles.

Finalement, les modales ou pop-ups doivent capturer le focus à l’ouverture et permettre de s’échapper avec la touche ESC, en restituant le focus à l’élément déclencheur à la fermeture.

L'avantage SEO de la navigation clavier

Les robots des moteurs de recherche parcourent votre site de manière similaire à une technologie d’assistance. Une hiérarchie de liens et d’éléments bien structurée pour la navigation clavier facilite l’exploration et l’indexation.

2. Perfectionner sa structure sémantique (HTML)

La sémantique HTML agit comme le catalogue interne de votre boutique, permettant aux technologies d’assistance et aux moteurs de recherche de comprendre la signification et la hiérarchie du contenu, et non pas seulement son apparence visuelle. Voici les aspects à considérer :

Utiliser la bonne hiérarchie pour une navigation facilitée

L’utilisation correcte des balises de titre (h1 à h6) sur la fiche produit est fondamental. Bien que non obligatoire en accessibilité, il sera recommandé d’avoir un h1 unique sur la page de la fiche produit pour une meilleure optimisation SEO.

En dessous, les autres niveaux de titres doivent structurer les sections clés : « Description détaillée », « Caractéristiques techniques », « Avis clients », « Livraison et Retours ». Les utilisateurs qui s’appuient sur un lecteur d’écran ne « lisent » pas la page ligne par ligne ; ils utilisent souvent les titres pour naviguer de section en section. Ils peuvent ainsi sauter directement à la section « Avis clients » ou « Fiche technique » sans écouter toute la description marketing.

Ce mécanisme permet une navigation ciblée et rapide, ce qui est essentiel dans un contexte e-commerce où l’utilisateur cherche à réduire le temps de recherche d’information pour prendre une décision d’achat. 

Utilisez des listes sémantiques pour ordonner les caractéristiques

Lorsque vous énumérez des informations, que ce soit les spécifications techniques (dimensions, composition) ou les avantages clés du produit, nous vous recommandons d’utiliser les balises de listes non ordonnées (ul) ou ordonnées (ol).

Un lecteur d’écran annonce clairement : « Liste de 5 éléments ». Cette annonce donne immédiatement à l’utilisateur une information cruciale sur l’exhaustivité des caractéristiques. Si une liste est annoncée incomplète ou si une description est présentée sous forme de simple texte sans structure de liste, la restitution des informations peut vite devenir incompréhensible. 

Bien définir les zones de regroupement

L’utilisation des zones de regroupement sémantiques (landmarks) est essentielle pour l’orientation et la conformité (Critère 12.6 du RGAA). Ces landmarks sont des repères majeurs qui divisent la page en blocs fonctionnels clairs. En désignant le contenu principal (à travers la balise role= « main » ) et les zones de navigation (via role= « navigation »), vous fournissez aux utilisateurs de technologies d’assistance une « carte » de la page. Ils peuvent alors sauter instantanément les blocs récurrents (en-tête, menu, pied de page) pour atterrir directement sur le cœur de l’information : le produit. Ce ciblage rapide et cette compréhension claire de la structure garantissent que l’utilisateur est concentré sur les informations d’achat et non perdu dans des éléments périphériques.

3. Structurer son tunnel de conversion

Le tunnel de conversion est le point critique où la moindre confusion ou le manque d’information conduit à l’abandon de panier. La sémantique HTML et les attributs ARIA jouent ici un rôle de sécurisation du parcours client en fournissant une clarté absolue sur le statut de l’achat.

Annoncer clairement les changements d'état (Mises à jour du panier)

Dans un e-commerce, le panier est dynamique. Un client qui ajoute ou retire un produit doit être informé immédiatement. Si l’information est uniquement visuelle, un utilisateur de lecteur d’écran n’est pas au courant que son produit est bel et bien dans le panier… ou pas.  L’utilisation de l’attribut aria-live= « polite » sur les zones du panier (ou des notifications de succès) est essentielle.

Cet attribut permet au lecteur d’écran d’annoncer vocalement la mise à jour (Ex: « Produit ajouté au panier. Nouveau total : 89 € ») sans interrompre la tâche en cours. Si cette balise manque, l’utilisateur pourrait douter du succès de son action, cliquer plusieurs fois (créant des erreurs ou des doublons de commande) ou, pire, penser que la fonction est cassée et abandonner le processus d’achat.

Assurer la prévisibilité du parcours d'achat

Dans le tunnel de paiement (souvent segmenté en étapes : 1. Panier, 2. Livraison, 3. Paiement), la structuration sémantique garantit la prévisibilité.

Utiliser une liste sémantique pour représenter la progression et y ajouter l’attribut aria-current= « page » sur l’étape en cours permet au lecteur d’écran de lire clairement : « Étape 2 sur 3 : Livraison. Vous êtes actuellement sur cette étape. »

Cette clarté réduit l’anxiété, guide l’utilisateur et lui permet de savoir combien d’étapes il lui reste à franchir, renforçant le sentiment de contrôle sur l’achat.

4. Maîtriser les enjeux de couleur

Rappel des ratios de contrastes minimum

Un contraste insuffisant rend le texte illisible pour les personnes malvoyantes ou daltoniennes, ainsi que pour tout utilisateur consultant le site en plein soleil ou sur un écran de faible qualité.

Les WCAG 2.1 niveau AA et le RGAA 4.1.2 exigent un rapport de contraste minimum de 4,5:1 pour le texte de taille inférieure à 24 pixel et non gras, et de 3:1 pour les textes supérieurs à 24 pixel ou gras, et les éléments d’interface non textuels (icônes, bords de champs de formulaire).

Ne jamais communiquer l'information par la couleur seule

La couleur ne doit jamais être le seul moyen de transmettre une information critique. Rappelons que les personnes daltoniennes (environ 8% des hommes) pourraient rater des informations essentielles. De plus, une personnes mal voyante pourrait tout simplement manquer une information essentielle lors de son achat.

Typiquement, sur les choix de couleurs d’un produit sont uniquement indiqués par une pastille colorée, sans étiquette d’accessibilité ou sans texte accolé, alors cette information sera non communiquée à l’utilisateur de lecteur d’écran.  

5. Publier des formulaires 100% accessibles : finaliser la conversion

Assurer la compréhension des champs et l'autocomplétion

Dans un formulaire e-commerce, un champ mal étiqueté devient inutilisable pour une partie de la clientèle. Le cœur de l’accessibilité des formulaires repose sur deux principes fondamentaux qui transforment un processus fastidieux en une formalité rapide.

Assurer la compréhension des champs

L’utilisation de l’élément <label> associé doit être associé à son champ de saisie (via les attributs for et id) afin de rendre un formulaire accessible. Pour un utilisateur voyant, le libellé est évident. Sans cette association sémantique, le lecteur d’écran ne peut pas lire « Nom », « Adresse » ou « Numéro de carte bancaire » lorsque le curseur arrive sur le champ.

Le lecteur d’écran annoncera simplement « Champ texte vide ».

L'autocomplétion : indispensable à tous pour convertir rapidement

Au-delà de l’accessibilité pour les utilisateurs de lecteurs d’écran, le remplissage des informations doit être rapide pour tout le monde. C’est ici qu’intervient l’attribut autocomplete. En ajoutant cet attribut (autocomplete= « name » par exemple) , vous permettez aux navigateurs et aux gestionnaires de mots de passe de pré-remplir automatiquement les champs d’information personnelle (nom, adresse, coordonnées bancaires).

Cette pratique ne fait pas que gagner du temps aux utilisateurs les plus rapides ; elle est vitale pour les personnes ayant des difficultés motrices ou cognitives, pour qui la saisie de longues chaînes de caractères (comme une adresse complète) peut être une source d’erreurs et de frustrations majeures. 

La gestion intelligente des erreurs de saisie

L’échec de la validation d’un formulaire est souvent la dernière frustration vécue par le client, et la cause la plus fréquente d’un abandon de panier à la toute fin du tunnel d’achat. Une gestion intelligente des erreurs est un filet de sécurité essentiel pour transformer l’échec en succès.

Indiquer les champs obligatoires avant la saisie

Un client doit savoir ce qu’il doit remplir avant de commencer à saisir l’information. Pour les champs obligatoires, l’indication ne doit pas être uniquement visuelle (avec un astérisque par exemple), car cela ne suffit pas à communiquer l’information à un utilisateur de lecteur d’écran.

Il est impératif d’utiliser la sémantique. Ici, l’attribut aria-required= « true » est une bonne solution, et permet au lecteur d’écran d’indiquer qu’il s’agit d’un champ obligatoire.

Il faut également un texte descriptif avant l’apparition du premier symbole. Ex : Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.

Des messages d'erreur précis, annoncés en temps réel

Lorsqu’une erreur survient (« Format de l’email incorrect », « Champ laissé vide »), le message d’erreur doit être précis et facilement identifiable.

Pour les utilisateurs de technologies d’assistance, ces messages doivent apparaître et être annoncés de manière prioritaire.Voici les règles :

  • Si un formulaire a un ou plusieurs erreurs, le focus doit être repositionné automatiquement sur le premier champ en erreur
  • Il doit avoir un aria-invalid= »true »
  • il doit avoir un message descriptif de l’erreur précisant le format attendu qui s’affiche
  • Ce message doit être relié à l’input par le biais d’un aria-describedby sur le message qui a la même valeur que l’ID positionné sur l’input

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]]> Textes alternatifs en e-commerce : L’IA peut-elle remplacer l’humain ?  https://akse.co/couts-et-enjeux-legaux/textes-alternatifs-en-e-commerce-lia-peut-elle-remplacer-lhumain/ Thu, 23 Oct 2025 13:52:35 +0000 https://akse.co/?p=6654 Textes alternatifs en e-commerce : L’IA peut-elle remplacer l’humain ? Les risques de confier entièrement les textes alternatifs à l’intelligence artificielle Les e-commerces sont plus que jamais concernés par l’accessibilité numérique. En rendant leurs sites accessibles, le potentiel de croissance est direct. Mais une tâche un peu ingrate vient donc s’ajouter au planning des gestionnaires […]

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Textes alternatifs en e-commerce : L'IA peut-elle remplacer l'humain ?

Les risques de confier entièrement les textes alternatifs à l'intelligence artificielle

Les e-commerces sont plus que jamais concernés par l’accessibilité numérique. En rendant leurs sites accessibles, le potentiel de croissance est direct. Mais une tâche un peu ingrate vient donc s’ajouter au planning des gestionnaires de sites : rédiger des textes alternatifs (Alt text) sur les images produits.

Pour certains sites, on parle de milliers de produits. Autant dire que l’envergure de la tâche donne le vertige.

C’est pourquoi les outils de création automatiques de textes alternatifs, désormais souvent directement intégrés aux CMS, deviennent si séduisants. Comment résister à l’opportunité de gagner en efficacité sur une tâche tant redondante … et interminable ?

Lors d’un audit récent pour un très grand site marchand français, nous avons relevé une problématique d’envergure liée à ces outils automatiques de génération de textes alternatifs.

Alors que ces Alt text sont au coeur des conversations, et prennent une place centrale en SEO et en accessibilité, il est tant de démêler le bon du mauvais de ces outils. 

Le manque de pertinence des textes alternatifs générés par l'IA

Nous avons récemment travaillé avec une grande marque de e-commerce. Lors de notre audit, nous avons rapidement relevé les limite de l’automatisation de la génération des textes alternatifs pour les photos produits.

L’IA peut générer des descriptions qui respectent techniquement les règles (le champ est rempli), mais le résultat est souvent dénué de pertinence.

Voici un exemple tiré de notre audit :

Un exemple de photo produit sur un site e-commerce avec une alternative textuelle non pertinente.

Au lieu de décrire un produit essentiel pour l’achat, l’IA produit une phrase telle que :

« Une femme aux yeux marron, assise de façon décontractée sur une chaise en bois. »

Pour un utilisateur de lecteur d’écran, ce détail est du « bruit » : une information inutile qui crée une charge mentale supplémentaire et rend l’expérience d’achat confuse et frustrante. L’IA a fourni une description contextuelle, mais a échoué à fournir la description fonctionnelle et sémantique requise dans un contexte commercial.

L'Impact des textes alternatifs sur le SEO et l'accessibilité

Un alt-text de qualité est essentiel pour deux raisons principales :

L'impact sur le SEO

Un alt-text est un signal d’indexation indirect, mais important. Il permet à Google de comprendre le sujet de l’image, et par extension, le sujet de la page.

Le problème de l’IA : si l’alt-text généré décrit des détails inutiles ou des arrière-plans, il ne contient pas les mots-clés stratégiques du produit (modèle, couleur, taille, usage). Le potentiel SEO est gaspillé.

L'impact sur l'accessibilité

Les alt-texts de mauvaise qualité introduisent de nouveaux problèmes majeurs :

  1. « Hallucinations » et biais : L’IA peut inventer des détails ou, plus grave, intégrer des biais invisibles liés à la composition du jeu de données d’apprentissage (par exemple, associer des rôles ou des genres de manière stéréotypée).

  2. Responsabilité floue : En cas d’erreur factuelle ou de contenu litigieux généré par l’IA, la responsabilité de l’éditeur (la marque e-commerce) peut rester engagée, même si l’outil est la source.

Qu'est-ce qu'un texte alternatif pertinent en e-commerce ?

Quand bien même le texte alternatif reprendrait des éléments descriptifs du produit, il faut s’assurer que ce dernier ne soit pas un copier-coller de… la description produit.

C’est également quelque chose que l’on observe beaucoup. 

Seulement, mettez-vous à la place d’un utilisateur non voyant, qui utilise un lecteur d’écran. Si une description d’un sac dit « sac en cuir marron avec poche extérieure » et que le texte alternatif dit exactement la même chose, alors l’utilisateur n’obtient pas d’information supplémentaire, ce qui n’est pas une alternative accessible.

La bonne pratique est d’apporter des informations descriptives supplémentaire qui ne sont pas décrites dans la description produit. Par exemple, on pourrait avoir : « sac marron clair rigide de type cartable, qui se porte à l’épaule ou en bandoulière ».

Ainsi, l’utilisateur obtient des informations qui étaient jusque là uniquement données visuellement par les détails sur la photo.

Cette description a l’avantage de servir encore plus le SEO, en étant vraiment précise.

La solution aux outils automatisés pour générer des textes alternatifs

Comme avec tous les outils d’intelligence artificielle, la solution réside dans l’intervention humaine. Nous recommandons une approche hybride, comme suit :

  1. Génération par IA : L’IA génère la première ébauche du texte alternatif.
  2. Validation humaine (édition/vérification) : Un éditeur, un chef de produit ou un spécialiste SEO valide, corrige et optimise l’alt-text pour s’assurer qu’il est pertinent pour le produit et optimisé pour le SEO.
  3. Traçabilité des métadonnées : Il est crucial d’indiquer, si possible dans les métadonnées (même lisible uniquement par les technologies d’assistance), que le contenu a été « Généré ou Assisté par IA ». C’est une question de transparence envers l’utilisateur final et un outil de traçage pour l’audit.
  4. Conduire des audits de contrôle réguliers sur des pages produits prises au hasard
  5. Réaliser des tests utilisateurs une fois par année, auprès de personnes en situation de handicap, pour s’assurer de la pertinence de ces textes alternatifs.

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]]> Loi sur l’accessibilité numérique : obligations pour les boutiques en ligne https://akse.co/loi-accessibilite-web-france/accessibilite-numerique-obligations-boutiques-en-ligne/ Wed, 23 Oct 2024 14:03:04 +0000 https://akse.co/?p=6681 Loi sur l’accessibilité numérique : obligations pour les boutiques en ligne Depuis le 28 juin 2025, la loi sur l’accessibilité numérique s’applique au commerce électronique. Découvrez vos obligations légales, mais aussi vos opportunités de croissance grâce à des améliorations concrètes pour rendre votre boutique en ligne accessible à 100% de vos visiteurs. Parler avec un […]

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Loi sur l’accessibilité numérique : obligations pour les boutiques en ligne

Depuis le 28 juin 2025, la loi sur l’accessibilité numérique s’applique au commerce électronique. Découvrez vos obligations légales, mais aussi vos opportunités de croissance grâce à des améliorations concrètes pour rendre votre boutique en ligne accessible à 100% de vos visiteurs.

Parler avec un expert

Ce qu’il faut retenir 

Êtes-vous concerné ?

Oui, votre boutique en ligne est concernée par la loi sur l'accessibilité numérique

Que risquez-vous ?

Les amendes peuvent s'élever jusqu'à 300 000 € pour les cas les plus sévères.

Quelles sont les dates clés ? 

Vous devez avoir un site e-commerce 100% accessible dès aujourd'hui .

Tout savoir sur votre obligation légale en 5 rubriques

L'enjeu pour le e-commerce
La loi en détail
Les risques
Les contrôles
Les étapes de conformité

Avec plus de 200 000 boutiques en ligne en France, l’accessibilité numérique est un enjeu de société, mais aussi de développement commercial.

Pourquoi l'accessibilité numérique devient obligatoire pour les boutiques en ligne ?

12 millions de personnes vivent avec un handicap en France, et le vieillissement de la population accentue les besoins d'accessibilité

71% des utilisateurs avec des besoins spécifiques quittent votre site e-commerce avant l'achat

La majorité des 65 ans achètent régulièrement en ligne, mais de nombreux sites leur sont inaccessibles

Que dit la loi concernant l’accessibilité des boutiques en ligne ?

Quelles sont les règles à suivre pour les boutiques en ligne ?

Pour faire plus simple, les boutiques en ligne doivent désormais respecter les 106 critères du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA). Ceci vise à rendre les contenus compréhensibles et utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap. À noter que les interfaces connectées sont autant concernées par la loi que les interfaces publiques. Voici cependant plus de précisions, si vous appréciez le jargon juridique : En France, le décret d’application du 24 juillet 2019 fixe les obligations en matière d’accessibilité numérique. Les exigences sont les suivantes :
  • la conformité des sites et applications à la norme européenne EN 301 549 en vigueur ;
  • la publication d’une déclaration d’accessibilité ;
  • la mise en place d’un moyen de contact dédié (email ou formulaire) et d’une assistance aux utilisatrices et utilisateurs dans un délai raisonnable ;
  • l’affichage du statut de conformité RGAA sur la page d’accueil ;
  • la publication d’un schéma pluriannuel de mise en accessibilité sur une durée de 3 ans maximum.

Avoir un chiffre d’affaires supérieur à 2 millions d’euros

Les entreprises exerçant dans le domaine du e-commerce sont concernées par la règlementation sur l’accessibilité numérique si leur chiffre d’affaires annuel est supérieur à 2 millions d’euros en France. 

Avoir au moins 10 salariés

Exception à la règle : les e-commerces ayant moins de 10 salariés ne sont pas encore légalement obligés d’avoir un site 100% accessible. Cependant, la tendance semble indiquer que la règlementation s’étend petit à petit à l’ensemble des interfaces en ligne. 

Les échéances pour se mettre en conformité

Les sites de commerce électronique et boutiques en ligne concernés doivent être 100% accessibles dès aujourd’hui. Considérant les chantiers de développement possibles, nous recommandons fortement d’établir votre schéma pluriannuel dès à présent et de vous faire accompagner par un expert en accessibilité.

Quels sont les risques pour les boutiques en ligne qui ne respectent pas la loi sur l'accessibilité numérique ?

Des organismes de contrôle de plus en plus présents

C’est la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) qui est responsable du contrôle des sites et plateformes d’e-commerce. Autrefois, seule l’ARCOM agissait comme organisme de contrôle, mais les nouvelles directives sont de plus en plus sévères, forçant la création de nouveaux postes de contrôles dédiés à chaque secteur. 

Des amendes pouvant s’élever à plusieurs centaines de milliers d’euros

Pour les boutiques en ligne, il s’agit de contraventions de 5e classe dont l’amende s’élève à 7.500 euros pour les personnes morales. La récidive dans un délai de moins d’un an est elle sanctionnée de 30.000 euros (article 132-15 du Code pénal). Les amendes peuvent atteindre jusqu’à 300 000 euros dans les cas les plus sévères.

Une dégradation de l'image de marque

Nos vies quotidiennes se passent de plus en plus en ligne, et le numérique est devenu un espace tout aussi important que le monde physique. Les règles d’inclusion et d’égalité d’accès aux produits et services s’y appliquent désormais. Ainsi, une boutique physique qui ne permettrait à une personne handicapée d’accéder à ses produits est vue d’un mauvais oeil aujourd’hui. Il en va de même sur le web : l’accessibilité de vos produits vendus en ligne doit être la même pour tous, au risque de ternir votre image.

Une perte considérable de ventes

Près de 15% de la population française souffre d’un handicap, et une personne sur deux souffrira d’un handicap, même temporaire, dans sa vie. Imaginez le potentiel de ventes supplémentaires que vous pourriez réaliser en rendant votre boutique en ligne accessible à 100% de vos visiteurs ?

Quels pouvoirs détiennent ces organismes de contrôles pour faire respecter la loi pour les boutiques en ligne ?

Ces organismes de contrôle sont chargés de contrôler l’application de la loi, et pourront émettre des injonctions de mise en conformité (article L521-1). Ils ont également le pouvoir d’enquêter et de saisir toute documentation utile à leurs contrôle, et peuvent même procéder à des auditions (sous-section 1 à 5 de la section 2 du chapitre II du titre 1 du livre V).

Finalement, le code de la consommation leur donne le pouvoir de demander la suspension d’une prestation de service.

Comment les boutiques en ligne peuvent-elles se mettre en conformité d’accessibilité rapidement ?

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Réaliser un audit d'accessibilité

L’audit d’accessibilité  est obligatoire pour déterminer les failles actuelles de votre interface. Impossible de corriger les erreurs sans les connaître. Selon le profil de votre organisation, il est recommandé de réaliser un audit RGAA ou WCAG.

Grâce à cet audit, vous obtenez des recommandations précises sur les correctifs urgents à apporter, qui peuvent avoir un impact sur l’expérience utilisateur globale.

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Déclarer votre niveau d'accessibilité

Il s’agit d’une obligation de transparence. Cette déclaration doit figurer sur la page d’accueil de votre site, et doit présenter votre score d’accessibilité obtenu suite à l’audit. Elle ne doit pas respecter de format précis, contrairement aux entreprises réalisant plus de 250 millions d’euros de chiffres d’affaires, mais notre équipe se charge de la rédiger afin qu’elle respecte les éléments obligatoires.

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Fournir une preuve de conformité

Le but est de prouver votre bonne fois en cas de contrôle. Nous recommandons généralement à nos clients de rédiger un schéma pluriannuel (le document obligatoire pour les très grandes entreprises et organismes publics), puisqu’il permet de planifier, de façon concrète, vos prochaines étapes vers une accessibilité à 100%.

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